保安工作的核心是安全。無論委托人所委托的是人身安全、財產(chǎn)安全、還是公共活動的安全和主要目標的安全，在實現(xiàn)安全目標的過程中，都會遇到各種各樣的風險，能否妥善地應對各種風險，關(guān)系到是否能夠?qū)崿F(xiàn)安全目標，以及安全的成本。在國際、國內(nèi)安全形勢日益復雜，對安全要求日益提高的情況下，如果保安企業(yè)與保安人員不能掌握并自覺地應用風險管理的理論與方法，就不可能承擔重要的安全管理任務，保安企業(yè)也很難開展高層次的業(yè)務。因此，保安企業(yè)與保安人員應當了解保安職業(yè)風險管理的概況與方法，以適應安全管理工作發(fā)展的需要。

當前保安員面臨的主要職業(yè)風險

一、人身安全風險。

由于保安員的職責是保衛(wèi)安全， 身負的使命使得他們時刻面臨著人身安全風險。據(jù)統(tǒng)計，僅2010年，全國就有17名保安員犧牲，3715名保安員負傷。通過媒體報道，我們看到保安員因為履責勇斗歹徒的事件不 勝枚舉，有的保安員甚至因此付出了自己的生命。當然，保安員的人身安全風險的產(chǎn)生，既有客觀因素，也有主觀原因。

二、企業(yè)法律風險。

隨著經(jīng)濟全球化的加速，市場競爭越發(fā)激烈，企業(yè)面臨的法律風險也越來越大。保安服務企業(yè)也不例外。特別是《保安服務管理條例》施行以后，行業(yè)的投資主體多元化，行業(yè)內(nèi)競爭加劇，行業(yè)的規(guī)范化管理要求提高，保安服務企業(yè)面臨的法律風險更高。近兩年，一些新辦的保安服務公司，雖然都有公司章程，但實際上大 都照搬工商行政管理機關(guān)的章程范本，條款簡單，缺乏操作性，難以滿足公司治理結(jié)構(gòu)的需要，導致公司治理結(jié)構(gòu)存在巨大的法律風險。

三、隊伍穩(wěn)定風險。

由于招聘時間緊、招聘難度逐年加大，一些保安企業(yè)容易產(chǎn)生對被招 聘人員的考察、審核不夠深入，把關(guān) 不嚴；為保證保安隊伍的持續(xù)正常運作，導致招聘標準較低，將一些不合格人員招聘到保安隊伍中來，給保 安隊伍穩(wěn)定帶來一定風險隱患。另 一方面，社會上部分群眾對保安工作 不理解，簡單錯誤地認為保安工作很 簡單，看看門而已，從而看輕保安員。于是保安員在工作中普遍得不到應 有的理解和尊重，這樣就會造成保安 員心理上的障礙，自尊心也會受到打擊，不自覺地會認為低人一等。工種 歧視直接造成保安隊伍不穩(wěn)定。

四、心理健康風險。

保安行業(yè)具有“風險高、負荷大、 強度高”的特點。在高強度的工作壓力和相對單調(diào)的工作環(huán)境影響下，保安員的心理健康不斷受到?jīng)_擊，容易出現(xiàn)心理問題。某保安服務公司對500多名保安員的SCL-90常規(guī)心理測試顯示：保安員在軀體化、焦慮、抑郁、敵對、偏執(zhí)、精神病性、人際關(guān) 系敏感等因子項明顯高于社會常模；16PF測驗結(jié)果為保安員存在一高一低：憂慮性高，穩(wěn)定性低。

五、安全管理風險。

由于頻繁的人員變動，給保安監(jiān)管部門和保安服務公司抓好上崗培訓工作帶來諸多困難。新招聘的保安員對保安業(yè)務及工作環(huán)境不清楚、 不了解，容易出現(xiàn)履職不到位的情況。如一些業(yè)務不熟悉的門衛(wèi)對出入人員的詢問、登記、審查不嚴，可能讓可疑人員趁機進入，從而產(chǎn)生安全管理的風險隱患。

科學防范與應對保安員職業(yè)風險

一、強化保安員職業(yè)風險意識教育，構(gòu)建保安員職業(yè)風險預警機制。

通過教育，使保安員既要清醒地看到保安工作中風險的客觀存在，更要堅信風險的可控性。通過組織學習突發(fā)事件處置技巧和情況通報，使 其準確把握當前社會安全形勢，增強憂患意識和防范意識，從而自覺深入了解保安工作動態(tài)，積極有效加以應對。同時，立足于“早預防、早發(fā)現(xiàn)、早化解”，要探索建立保安工作的風險預警機制，最大限度地將風險減少到最低。具體做法是：全面疏理保安工作中可能存在的職業(yè)風險，根據(jù)保安隊伍中不同層級、不同崗位職責，分類評估其職業(yè)風險程度，劃分好帶有共性問題和具有個性色彩的職業(yè)風險類別，根據(jù)不同的類別和不同的對象，進行科學評估，并建立防范和處置于一體的保安員職業(yè)風險排查、控制、預警、化解、責任追究等機制， 努力使保安員的職業(yè)風險可控、在控。

二、健全保安人員合法權(quán)益保障機制。

保安服務公司和有關(guān)部門要重視保安員的權(quán)益保障工作，要按照 《保安服務管理條例》及相關(guān)法規(guī)的要求，積極為保安員辦理養(yǎng)老、失業(yè)、意外傷害、醫(yī)療等保險。在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上與保安員簽訂規(guī)范的 勞動合同，保證雙方的權(quán)利義務對等；完善保安員社會保險機制，依據(jù)保安行業(yè)實際情況，引入專門的意外傷害綜合保險制度，并可考慮通 過互助、自助、傷殘或撫恤基金等途 徑為保安員扶危解困，解除其后顧 之憂。根據(jù)保安員的職業(yè)特點，盡快 制定保安員裝備配備細則，落實保安員基本防護裝備的配置，避免不必要的傷亡。

三、建立完善的保安法律法規(guī)體系。

從國外保安業(yè)發(fā)展的狀況來看， 保安法律法規(guī)是否建立健全，是保安業(yè)發(fā)展的重要前提。要從法律上明確保安服務公司的性質(zhì)、業(yè)務范圍、保安合同要求、收費標準、保安服務的賠償制度、保安服務的技術(shù)裝備要求、保安員的招聘錄用條件和程序、保安員的待遇、法定權(quán)限、保安服務公司的組建程序、審批和管理等等。2010年施行的《保安服務管理條例》 在法律法規(guī)上進一步規(guī)范了保安服務業(yè)的發(fā)展。

四、制定科學的保安員作業(yè)模式，整合調(diào)配人力資源。

保安人力資源緊張、工作量大的原因之一就是保安員值班作業(yè)模式有待改進。當前科技愈來愈發(fā)達，加強物防和技防早已成為可能。然而， 在有些決策層面仍舊堅持著人海戰(zhàn)術(shù)觀念，單純的認為只有靠增加值班人力才能夠保障安全。他們認為再 先進的機械設(shè)備都有漏洞，只有人是最有效、最安全的。殊不知，在實際 工作中，當每名保安員擔負著越來越多的工作負擔的情況下，受其精力限制，保安工作質(zhì)量在逐步下降。

在整個系統(tǒng)內(nèi)對保安員的工作進行量化，對各部門的工作量進行量化。依工作量和工作時間合理使用人力，避免人力浪費。在此基礎(chǔ)上，對保安服務公司機關(guān)的編制進行整合精簡，把人力有效地投入到一線。 這樣一方面可以保證保安員之間的公正，另外一方面也盡可能地優(yōu)先保證一線的人力充足。此外，要設(shè)定保 安員工作量的警戒線，超過警戒線的，保安服務公司要采取有效的干預和調(diào)整措施。

五、樹立現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念。

在具體保安服務活動中，要重管理更重服務，遵循人性化服務理念。在市場競爭中，保安服務公司不能依靠行政干預和坐門等客，而是要貫徹市場營銷和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念，增強“品牌”意識，努力打開保安服務市場。爭取提高服務費，使保安員的基本保障到位，提升保安服務公司的吸引力和凝聚力，從而解決保安隊伍不穩(wěn)定、保安員流失率較高等問題。改善保安隊伍的戰(zhàn)斗力，提高市場的占有率。作為以人為本的企業(yè)，要注重 提高保安員待遇，健全用人機制，引入高素質(zhì)管理人才。

六、堅持以人為本，加強對保安員的心理健康教育，不斷提高保安員的心理調(diào)適能力。

通過科學配置現(xiàn)有保安員人力、依靠科技進步解放人力等方式提高保安員的人力使用效能，緩解人手緊張的狀況，盡量消除超負荷工作的狀況；定期對全體保安員進行體檢，落實年休假制度，適時安排休整，緩解保安員的心理緊張狀態(tài)，確保保安員的身體健康。積極與社會各界加強溝通和聯(lián)系，爭取社會的理解和支持，并為保安員參加健康的社會交往創(chuàng)造條件，不斷提高保安員的職業(yè)認同感。為每一名保安員建立 心理檔案，準確把握其心理素質(zhì)和人格基礎(chǔ)，進行系統(tǒng)的心理健康教 育和心理素質(zhì)訓練，通過合理認知 教育、心理調(diào)試教育、應激訓練、放松訓練等，幫助保安員掌握心理學的各種調(diào)適方法，增強其內(nèi)在的自我心理調(diào)節(jié)能力、應變能力和心理 免疫能力。

七、舉辦各種技能培訓班，提高保安員綜合素質(zhì)，使他們成為“一專多能”的多面手。

現(xiàn)在部分的保安員綜合素質(zhì)不高，技能太單一，急需采取多種措施加強培訓（如電工、計算機操作、電 器維修、廚師等技能培訓），提高廣大保安員的綜合素質(zhì)，成為一專多能的多面手，既可以拓寬保安服務領(lǐng)域，擴大保安服務規(guī)模，增加保安服務效益，也為保安員的今后再就業(yè)提供方便，創(chuàng)造條件。

八、確定適應經(jīng)濟發(fā)展狀況和人民群眾生活水平的保安服務收費標準。

讓客戶能夠認同，承受得起，同時又能逐步提高保安員的工資福利待遇，發(fā)揮價格杠桿在開拓保安服務市場中的作用。收費標準過高，會嚇跑一些新老用戶，但收費標準太低， 就不能保障和逐步提高保安員的工資福利待遇，不利于保安隊伍的穩(wěn)定，還會影響保安事業(yè)的生存發(fā)展，無法積累擴大再發(fā)展（生產(chǎn)）的資金，無法改善保安服務公司再發(fā)展的軟硬件條件。因此，收費標準要高低適中，能真實反映出當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況和人民生活水平。對不同經(jīng)濟狀況、需求層次的客戶，收費高低也要有所區(qū)別。

九、廣開渠道，開辟招收保安員的新途徑。

廣泛發(fā)動保安員從家鄉(xiāng)帶兵，以“兵帶兵”的方式招收新保安員，把自己的親戚、朋友、老鄉(xiāng)、同學等介紹到公司做保安員。隨著保安服務業(yè)不斷發(fā)展和保安隊伍的逐步壯大，除了在社會青年中招收保安員外，還可招收一些下崗職工擔任保安員。這些保安員雖然有些年齡偏大，但絕大多數(shù)思想成熟、工作踏實肯干，處理問題周到，素質(zhì)較好。

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